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常见问题

1.我什么时候才能申请退货?

当您签收商品7天内,您可以在?我的订单?页面申请售后服务提交退货申请

2.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

由于海关监管政策严格,喔喔海购售出的商品暂不支持换货服务

3.购买的商品出现质量问题如何处理?

喔喔海购承诺符合售后退货政策的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务

4.办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅 退款说明

5.为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

6.退货的运费该谁来承担?

退货运费说明请参见 退款说明

7.什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见 退款说明

8.如果我拒收了,该如何处理?

如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款

9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。

具体请参见 退款说明

10.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

当喔喔海购签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。喔喔海购签收快件不作为是否退款的凭证。

11.在喔喔购买的商品,是否提供发票?

在您所购商品进入海关时,喔喔海购已为您的商品缴纳过行邮税。喔喔海购所售均为跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。如有需要开据法国发票的,请在订单留言中说明。

12.在喔喔购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?

喔喔海购是跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,喔喔海购保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!

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